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淘宝网如何投诉卖家 淘宝网投诉卖家方法步骤

发布时间:2022年10月1日责任编辑:林小果来源:新浪科技 标签:淘宝

  在淘宝网购物时,不可避免的会遇到一些无良商家,商品以次充好,或者遇到商品有问题时推三阻四不积极处理。遇到这样的卖家一定不能轻易放过,可以采用投诉的方法让淘宝网或者天猫官方去处理。

  下面小编就介绍一下投诉的流程。

  登录淘宝网自己的账号,进入【我的淘宝】-【已买到的宝贝】,

  在已购买的商品列表中找到需要投诉的订单,点击【投诉卖家】。

  进入投诉申请提交页面,首先需要选择投诉原因,比如【违背承诺】,然后再选择更细致的理由分类,比如【未履行服务承诺】【未换货】等等。

  填写详细的投诉说明,叙述商家的问题所在,以及对方不积极处理问题的过程。过程叙述越详细,越有利于淘宝网官方更快的介入处理。

  最后提交上传凭证,也就是在购物和问题处理过程中的淘宝旺旺聊天记录,要能体现出商家当初做了承诺,而在出现问题时不兑现承诺的聊天记录。最多提交5张聊天记录的截图,然后点击【提交投诉申请】。

  页面提示投诉申请已成功提交。

  在该订单页面可以看到投诉的当前状态是【等待天猫客服处理】,这样就可以等待官方的处理结果了。

  在页面中的协商记录位置可以看到自己提交的问题,如果有最新的凭证,还可以在这里进行更新。

  同时该订单的状态是【投诉中】,在几天内需要尽量保证手机畅通,等待官方和商家的进一步联系。